当高铁票的需求超过供应时，乘客可以选择使用候补订单系统进行购票。这一系统允许乘客在未来的日期和车次上预订车票，并要求提前支付部分费用。
系统会自动将乘客加入在线排队序列中，并在相关车次有退票时自动购买车票，并通过短信等方式通知乘客。使用候补订单系统非常便捷，可在电脑或手机客户端上完成。
为了提醒乘客当前排队人数的多少，系统会使用不同颜色进行提示。绿色表示排队人数较少，黄色表示中等，红色则意味着排队人数较多。这种颜色编码有助于乘客根据实际情况选择适合自己的候补车票。
如果乘客购买了候补车票后突然改变主意，可以随时取消候补订单并申请退款。此时，候补订单会被取消，之前支付的预付款也将返还至乘客原本的账户中。
为了提高抢票成功的几率，乘客可以提交多个候补订单。在订单中，可以选择不同日期、车次和座位类型，特别是在节假日等人流高峰期，这种策略可以帮助乘客更好地获得车票，避免行程受阻。
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